Política de devoluciones y reembolsos

. Visión General

Nuestra política de devoluciones tiene una duración estricta de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de tu compra (según consta en la factura), lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Al tratarse de productos importados, es esencial cumplir con los requisitos detallados a continuación para procesar cualquier solicitud.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir obligatoriamente con los siguientes puntos:

• Estado del producto: El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones perfectas en que lo recibiste.
• Empaque original: Debe devolverse dentro de su caja o empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y protecciones internas.
• Documentación: Es indispensable presentar la factura de compra original.

3. Daños Físicos y Excepciones

Realizamos una inspección técnica minuciosa a todos los artículos devueltos. IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones si el producto presenta:

• Daños físicos evidentes (golpes, rayaduras, roturas).
• Signos de mal uso o manipulación incorrecta.
• Sellos de garantía rotos o alterados.

Si durante la inspección se encuentran daños físicos no reportados en el momento de la entrega, la devolución será rechazada automáticamente y el producto será devuelto al cliente (costos de envío a cargo del cliente).

4. Artículos no retornables

Los siguientes bienes están exentos de devolución:

• Tarjetas de regalo.
• Software descargable.
• Productos de uso personal o íntimo (si aplica).

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución e inspeccionemos el estado del producto y del empaque, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado: Se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo estimado de días hábiles.
• Si es rechazado: Te informaremos la razón (ej. daño físico, falta de empaque, fuera de tiempo) y coordinaremos el retorno del producto.

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso aprobado:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito (puede tomar tiempo antes de que se publique oficialmente).
3. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: {tucorreo@empresa.com}.

7. Envíos y Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {Dirección Física Completa}.

• Costos de envío: Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Seguro: Si envías un artículo de valor considerable, te sugerimos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto si este se pierde en el tránsito.