Política de Protección de Datos Personales

Última actualización:  2024

1. Introducción

En UBORATECH (RUC 1003061726001), somos una empresa dedicada a proveer servicios de internet, alojamiento web y soporte técnico. En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento, adoptamos esta Política de Protección de Datos Personales para garantizar la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes, empleados y contratistas.

Responsable del tratamiento: UBORATECH
Domicilio: Sánchez y Cifuentes y Rafael Larrea, Ibarra, Ecuador
Contacto: [email protected] | Tel: 0997950164
Delegada de Protección de Datos: Gabriela Angamarca

2. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de clientes:

• Datos identificativos: nombres, apellidos, cédula de identidad, número de cliente
• Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico
• Datos contractuales: copia de cédula, contrato de servicio, documentación para Arcotel
• Datos crediticios: historial crediticio consultado en Equifax (con su consentimiento expreso)
• Datos de localización: dirección de instalación del servicio
• Metadatos de conexión: logs de conexión, direcciones IP, horarios de uso (requeridos por ley)

Datos de empleados:

• Datos biométricos: plantilla de huellas dactilares para control de asistencia (datos sensibles con medidas de seguridad reforzadas)
• Videovigilancia: imágenes captadas en nuestras oficinas con fines de seguridad

3. ¿Para qué utilizamos sus datos?

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Contratación de servicios: formalizar y ejecutar el contrato de internet
2. Cumplimiento legal: registro en Arcotel, facturación electrónica (SRI), obligaciones tributarias
3. Validación crediticia: consulta en Equifax para evaluar solvencia (con su autorización)
4. Gestión técnica: coordinar instalaciones y visitas de soporte técnico
5. Facturación y cobranza: emisión de facturas, gestión de pagos, envío de recordatorios
6. Comunicaciones: notificaciones sobre el estado del servicio
7. Seguridad: protección de instalaciones mediante videovigilancia
8. Control laboral: registro de asistencia de empleados

4. Base legal del tratamiento

Cada tratamiento de datos se sustenta en una base legal válida:

• Ejecución del contrato: necesario para prestar el servicio de internet
• Obligación legal: cumplimiento de normativa de Arcotel, SRI y telecomunicaciones
• Consentimiento expreso: consultas crediticias, tratamiento de datos biométricos
• Interés legítimo: seguridad de instalaciones, gestión de cobranza (garantizando sus derechos)

5. ¿Con quién compartimos sus datos?

Compartimos sus datos únicamente cuando es necesario y con las siguientes entidades:

• Arcotel: registro de contratos y cumplimiento de normativa de telecomunicaciones
• SRI (Servicio de Rentas Internas): facturación electrónica
• Equifax: consultas de historial crediticio (con su autorización)
• Proveedores tecnológicos: servicios de CRM y respaldo de datos (con contratos de confidencialidad)
• Entidades financieras: procesamiento de pagos

No realizamos transferencias internacionales de datos. Si en el futuro fuera necesario, le informaremos previamente y garantizaremos la protección adecuada.

6. Sus derechos como titular de datos

La LOPDP le otorga los siguientes derechos:

1. Acceso: conocer qué información tenemos sobre usted
2. Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
3. Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando finalice la relación contractual
4. Oposición: oponerse al tratamiento para fines no consentidos
5. Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
6. Reclamación: acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario web: www.uboratech.ec/derechos
• Oficina física: Sánchez y Cifuentes y Rafael Alvear, Quito, Ecuador

Plazo de respuesta: máximo 20 días hábiles

7. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos se conservan:

• Durante la vigencia del contrato de servicios
• 5 años adicionales después de finalizada la relación, para cumplir obligaciones legales y tributarias
• Al finalizar este plazo, eliminamos o anonimizamos sus datos de forma segura

Cuando finalice su contrato, le solicitaremos firmar un Acta de Eliminación de Datos como evidencia de la destrucción segura de su información.

8. Medidas de seguridad

Protegemos sus datos mediante:

Medidas técnicas:

• Control de accesos con usuarios y contraseñas
• Cifrado de información
• Copias de seguridad mensuales
• Monitorización de accesos

Medidas organizativas:

• Capacitación continua del personal
• Acuerdos de confidencialidad
• Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes
• Evaluaciones de impacto en protección de datos

Medidas físicas:

• Archivadores con llave
• Videovigilancia de instalaciones
• Acceso restringido a áreas sensibles

Protocolo de brechas de seguridad:

En caso de detectar una vulneración de seguridad, notificaremos a la SPDP dentro de los 7 días hábiles y, si existe riesgo significativo para usted, le informaremos de inmediato sobre las medidas a tomar.

9. Uso de cookies en nuestro sitio web

¿Qué cookies utilizamos?

Cookies esenciales:

• Cookie de sesión: para mantener su sesión activa (se elimina al cerrar el navegador)
• Cookies de comentarios: guardan su nombre y correo para futuros comentarios (duración: 1 año)
• Cookies de acceso: si tiene cuenta, guardan sus preferencias (duración: 2 días o 2 semanas si marca «Recuérdarme»)

Cookies de terceros: Cuando incluimos contenido incrustado (videos, imágenes) de otros sitios, estos pueden instalar sus propias cookies. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos sitios.

Control de cookies:

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Comentarios y medios

Al dejar comentarios:

Recopilamos los datos del formulario, su dirección IP y el agente de usuario del navegador para detectar spam. Si usa Gravatar, su imagen de perfil será visible públicamente.

Al subir imágenes:

Evite incluir datos de ubicación GPS (EXIF) en las imágenes, ya que otros visitantes pueden extraer esta información.

11. Videovigilancia

Nuestras oficinas cuentan con cámaras de seguridad para proteger a las personas y los activos de la empresa. Todas las áreas videovigiladas están debidamente señalizadas con carteles visibles.

12. Capacitación y cumplimiento

UBORATECH implementa un programa de formación continua para empleados y contratistas sobre protección de datos, realizado al menos una vez al año. Mantenemos registros documentados de:

• Consentimientos obtenidos
• Actas de eliminación de datos
• Evaluaciones de impacto
• Auditorías internas
• Contratos con encargados externos

13. Actualizaciones de esta política

Revisamos y actualizamos esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa aplicable. La versión actualizada siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de última modificación.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:

Delegada de Protección de Datos: Gabriela Angamarca
Email: [email protected]
Teléfono: 0997950164
Dirección: Sánchez y Cifuentes y Rafael Larrea, Ibarra, Ecuador

Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control.

UBORATECH se compromete a proteger su privacidad y tratar sus datos personales con el más alto nivel de seguridad y transparencia, en cumplimiento de la legislación ecuatoriana vigente.